Radiocomunicação

Conceito e Apresentação
• Comunicação é o processo no qual se emite, transmite e recebe mensagens através de métodos (escrita, fala) e/ou sinais convencionados (gestos, sinais sonoros, etc.).
• Na comunicação do dia a dia do profissional de segurança, o equipamento mais utilizado é o de rádio comunicação, por ser de baixo custo e atender às necessidades de um estabelecimento.
• E a tecnologia vem aprimorando cada vez mais os equipamentos.
• Em alguns casos, devido às características da atividade de segurança, os vigilantes usam meios naturais de comunicação.
• Por exemplo, sinais convencionados entre a equipe, o que permite maior discrição e sigilo das mensagens, e funciona como forma de comando.

ATENDIMENTO TELEFÔNICO
As empresas geralmente estabelecem um padrão de atendimento telefônico: nome da empresa, nome do atendente, cumprimento cordial (boa dia, boa tarde,…), e em seguida, “às suas ordens”.
O atendimento telefônico deve obedecer às seguintes regras, independente do padrão da empresa:

1 → Atender ao primeiro toque. Isso mostra atenção e eficiência.
→ Ao invés de dizer “alô”, identifique-se. Fale o nome da empresa, seu nome e um cumprimento (bom dia, boa noite). Se for ligação interna, identifique-se com sua área e seu nome.

2 → Evite deixar esperando quem ligou. Se não tiver a informação solicitada no momento, consulte a pessoa que ligou para saber se aguarda ou chama de novo. Ou então anote o nome e telefone da pessoa, informando que assim que tiver a informação, você retornará a ligação.
→ Fale natural e claramente, somente o necessário, evitando utilizar o telefone para fins pessoais.

3 → Faça você mesmo suas ligações ou transferência, demonstrando eficiência. Atenda com educação as ligações que, por qualquer motivo, caíram por engano em seu ramal.
→ Tenha sempre a relação de ramais, e telefones úteis por perto.

4 → Não use lápis ou caneta para discar, isso conserva o equipamento e evita ligações erradas.
→ Não confie em sua memória. Sempre tenha à mão papel e caneta para anotar recados, nomes e instruções.

5 → Evite interpelações bruscas. Interromper alguém enquanto fala demonstra indelicadeza. Se perceber ansiedade em quem está falando, procure cuidadosamente ajudá-lo a se expressar.
→ Cuidado com terminologia e sigilo. Não use termos técnicos, pois as pessoas fora de sua área podem não entender. E não passe informações pessoais ou rotinas diárias a ninguém.

6 → Não utilize expressões indesejáveis. Tratamentos pessoais e gírias não devem ser usados nunca (amor, querida, etc.).
→ Encerre a conversa cordialmente. Utilize palavras de cortesia: obrigado, por favor, às ordens, etc.
Obs: O telefone, inventado por Alexander Graham Bell, é um processo elétrico, com ou sem fio, que possibilita a comunicação entre duas pessoas. Não é totalmente confiável, pois pode ser interceptado através de grampos ou linhas cruzadas.

ESTAÇÕES DE RÁDIO
Fixas
São instaladas nas dependências dos prédios, com o uso de antenas apropriadas.
São geralmente instaladas onde os rádios portáteis não têm acesso, como subsolos e locais confinados.Móveis
São instaladas em veículos (terrestres, aéreos e aquáticos). O alcance é mais reduzido, e tem resultados melhores quanto mais alto e livre de obstáculos.
Ex: em viaturas.Portáteis
São portadas por uma só pessoa, mesmo quando se encontra em operação.
Ex: hand talks.FUNCIONAMENTO E REGRAS

Funcionamento
• Os equipamentos são dotados de microfone do tipo “push to talk” (PTT) ou “aperte para falar”.
• Ao apertar a tecla há o desligamento da recepção do equipamento e o sistema de transmissão é ativado.
• Pressionar a tecla PTT faz com que o rádio passe a gerar e propagar ondas através de sua antena.
• O microfone transforma a voz de frequência de áudio em sinal elétrico e envia para um transceptor que faz com que a onda portadora o transporte até o receptor.
• O transceptor, ligado e sintonizado para receber ondas portadoras de frequência igual ao do transmissor, recebe a onda portadora através de uma antena.
• A onda traz o sinal elétrico, e ao entrar no transceptor é transformado em frequência de áudio novamente.

Rádio Transceptor Portátil
• É um aparelho elétrico, portátil, e funciona através de ondas magnéticas.
• A palavra transceptor é uma fusão das palavras transmissor e receptor, termo surgido por volta da Segunda Guerra Mundial.

Regras na Radiocomunicação
• As transmissões devem ser tão breves quanto possível, com o máximo de abreviações (código Q), ocupando a frequência ou canal o mínimo possível.
• Para evitar interferências na transmissão de outrem, o operador deve escutar por um tempo antes de iniciar uma transmissão, após se certificar que a frequência ou canal está livre e desocupado.
• Transmitir de forma clara e pausadamente.
• Usar a rede de rádio somente para assuntos de serviço.
• Responder prontamente a qualquer chamado que demande resposta imediata.
• Manter a ordem e disciplina na rede, não fazendo brincadeiras ou usando sem necessidade com assuntos que não sejam os de trabalho.
• É importante manter a rede livre em casos de emergências ou solicitação de apoio por qualquer integrando da equipe de segurança.

CÓDIGO “Q”
• É uma coleção padronizada de três letras, todas começando com a letra “Q”.
• Foi criado por volta de 1909, pelo governo britânico.
• Inicialmente foi desenvolvida para comunicação radiotelegráfica comercial.
• O código facilitou a comunicação entre operadores de rádios marítimos que falam línguas diferentes, e por isso foi adotado internacionalmente.
• Um total de quarenta e cinco códigos “Q” aparecem na “lista de abreviações para ser usada na radiocomunicação”.
• Essa lista foi incluída no serviço de regulação afixado à Terceira Convenção Internacional de Radiotelegrafia, assinada em 1912.
• O código é adotado internacionalmente por Forças Armadas.
• O código foi inventado para que trouxesse rapidez, compreensão e dinamismo nas comunicações via rádio.
• Ele evita a sobrecarga do aparelho, além de simplificar as mensagens.
• Os códigos Q compreendidos entre QAA-QNZ são reservados para uso aeronáutico.
• Já os compreendidos entre QOA-QOZ são para uso marítimo e QRA-QUZ para todos os serviços.

Veja alguns códigos mais utilizados:
QAP – Na escuta, escutar.
QAR – Abandonar a escuta
QTA – Cancele a ultima mensagem
QRA – Nome do operador
QTC – Mensagem
QRM – Interferência
QTH – Local, endereço
QRT – Parar de transmitir
QRU – Novidade, problema
QRV – Estou à disposição
QTO – Sanitário
QTR – Hora certa
QTU – Horário de funcionamento
QTY – Estou a caminho
QUA – Notícia
QUB – Informar visibilidade
QSL – Entendido
TKS – Obrigado, grato
QSM – Repita a mensagem
NIHIL (NIL) – Nada, nenhum
QSO – Contato Pessoal
Obs: O mesmo grupo de letras pode ter sentido negativo quando seguido da letra “N”.

Alfabeto Fonético
• O alfabeto fonético é usado para dar a precisão necessária em certos tipos de comunicação, como em casos de transmissão de letras e de nomes pouco comuns.
• Sua função é simplificar e dar maior fluidez em qualquer idioma.
Veja:
A – Alpha                   B – Bravo
C – Charlie                 D – Delta
E – Echo (eco)           F – Foxtrot
G – Golf                     H – Hotel
I – Índia                     J – Juliet
K –Kilo                      L – Lima
M – Mike (maique)    N – November
O – Oscar                   P – Papa
Q – Quebec                R – Romeu
S – Sierra                    T – Tango
U – Uniform               V – Victor
W – Whiskey             X – Xingu ou X-Ray
Y – Yankee                Z – Zulu

Numerais
0 – Negativo, nulo.
1 – Primeiro, Primo, uno.
2 – Segundo.
3 – Terceiro.
4 – Quarto.
5 – Quinto.
6 – Sexto, meia, meia dúzia.
7 – Sétimo.
8 – Oitavo.
9 – Nono.
Obs: Outros Códigos e Gírias: Veja outros códigos:
51 – aperto de mão
55 – desejar felicidades, boa sorte
73 – abraço
144 – ir dormir
Obs: Esses códigos são contra as normas da Anatel.

OPERAÇÕES COM TELEFONE, RADIOFONIA E CENTRAL DE RÁDIO
• Telefone:
No telefone, o profissional de segurança deverá obedecer aos procedimentos de atendimento adotados pela empresa, sem usar o código “Q”.
• Radiofonia:
Em relação à radiofonia e central de rádio o ideal é que o contato seja breve e preciso.
•  Codificação:
E sempre que possível as mensagens devem ser codificadas, adotando o padrão universal de comunicação (código “Q” e alfabeto fonético internacional).