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Carga Horária do Curso: 35 horas.


com opção de receber o certificado.


Obter sucesso no mercado de vendas exige diversos conhecimentos a fim de garantir a satisfação de seus clientes e sua fidelização, saiba quais são.



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(printscreen da tela de uma parte do curso, curso compatível também com celular.)

O que você vai aprender:

  • A importância do cliente e suas necessidades;
  • A diferença de necessidade e desejo;
  • Como criar desejo a partir das necessidades dos clientes;
  • A Demanda, uma questão fundamental no sucesso das vendas, como analisá-la;
  • A Sondagem em vendas, um complexo processo de perguntas e respostas;
  • Ações e estratégias para atender as necessidades e desejos dos clientes;
  • Por que conhecer todos os detalhes de seu produto/serviço;
  • O que é e quem são seu público-alvo - essencial para alavancar as vendas;
  • Dicas para identificar seu público-alvo;
  • Como elaborar uma carteira de clientes;
  • Porquê é importante desenvolver um sistema de vendas;
  • O diferencial do bom atendimento telefônico;
  • A história do varejo brasileiro;
  • A diferença do mercado de vendas antigo para o atual, a diferença no perfil dos clientes;
  • Obtenha conselhos para alcançar o sucesso no modelo de mercado atual;
  • O que o mercado exige dos vendedores;
  • Como preparar uma venda, os diversos itens essenciais para uma iniciar boa venda;
  • A concorrência, porquê você deve conhecê-la;
  • Entenda por que concorrente não é apenas quem vende o mesmo produto/serviço que o seu;
  • Como realizar a abordagem da melhor forma possível, conheça as diversas maneiras;
  • A comunicação utilizando a linguagem correta!
  • O pós-vendas - um requisito fundamental para conquistar e fidelizar seus clientes;
  • Porquê oferecer uma assistência de qualidade;
  • A importância de aceitar críticas;
  • Saiba utilizar os feedbacks a seu favor!

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

  • Reconhecer a importância do cliente e suas necessidades;
  • Identificar e influenciar os desejos dos clientes;
  • Realizar uma Sondagem, sabendo qual tipo de pergunta utilizar, Abertas ou Fechadas, e quando as utilizar;
  • Identificar o público-alvo e elaborar uma carteira de clientes;
  • Utilizar um sistema de vendas e assumir responsabilidades;
  • Diferenciar o modelo de venda atual do utilizado no passado, conhecendo o novo perfil do cliente;
  • Saber a necessidade do conhecimento sobre a concorrência, e o quem são seus concorrentes;
  • Se preparar para a venda, dominar o Timing;
  • Reconhecer a importância das conexões e saber se comunicar nos diversos meios;
  • Efetuar um pós-vendas de qualidade que irá fidelizar seus clientes;
  • E muitas outras!
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Certificado Modelo Pequeno
No certificado você pode colocar opcionalmente sua foto, seu CPF, RG e ainda registrar um comentário sobre o assunto!
Todos os cursos têm base legal constituída pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e nossa metodologia segue as normas da Resolução CNE nº 04/99.Esse curso tem a carga horária fixa de 35 horas/aula.
  • Você pode inserir o curso realizado em seu currículo, aumentando assim suas chances de conquistar um ótimo emprego.
  • Você pode conseguir uma promoção em seu atual emprego.
  • Você pode completar horas em atividades extra curriculares na sua universidade.
  • Se você é servidor público pode usar como progressão funcional.
  • E também usar como pré-requisito para concursos.
Saiba mais sobre o certificado.

Aulas do Curso:

picture da aula Técnicas de Vendas - Necessidades do Cliente pertencente ao Curso Técnicas de Vendas
O acesso ao conteúdo estará disponível após você iniciar o curso.
Que tal dar uma espiada em questões da avaliação ?
Com relação às necessidades e desejos do cliente, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Necessidades são requisitos humanos básicos, como ar e água.
Um desejo é uma necessidade específica que o cliente tem.
Toda necessidade do cliente pode se transformar em desejo.
Identificar as necessidades do cliente é essencial para oferecer o produto certo.
Desejos são mais importantes que as necessidades em qualquer venda.
Com base nas técnicas de sondagem de necessidades, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A sondagem envolve fazer perguntas inteligentes e objetivas ao cliente.
Perguntas fechadas são a única forma de descobrir as necessidades do cliente.
O vendedor deve ouvir atentamente o cliente para entender melhor suas necessidades.
A sondagem é a etapa final do processo de vendas.
Somente vendedores experientes podem aplicar técnicas de sondagem.
Sobre a relação entre demanda e estoque, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Superestimar a demanda pode resultar em excesso de estoque.
Subestimar a demanda pode levar à perda de vendas por falta de produto.
O estoque precisa ser ajustado de acordo com as variações da demanda.
Manter estoque em excesso sempre traz vantagens financeiras.
A demanda é um fator que deve ser continuamente monitorado pelo fabricante.
Com relação à hierarquia das necessidades de Maslow, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
As necessidades fisiológicas estão na base da Pirâmide de Maslow.
A necessidade de estima aparece antes da necessidade de segurança.
A autorrealização está no topo da hierarquia das necessidades.
A Pirâmide de Maslow é uma teoria aceita por todos os especialistas.
A teoria de Maslow sugere que todas as necessidades humanas estão no mesmo nível.
Com base no estudo sobre a importância de conhecer o cliente, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Conhecer o público-alvo é essencial para oferecer o produto certo.
O vendedor deve conhecer os concorrentes e destacar os diferenciais de seus produtos.
Entender as necessidades do cliente é fundamental antes de realizar a demonstração do produto.
Vendedores não precisam se preocupar com os produtos concorrentes.
Demonstrar confiança ao falar do preço do produto ajuda na tomada de decisão do cliente.
picture da aula Técnicas de Vendas - Preparando a Venda pertencente ao Curso Técnicas de Vendas
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Que tal dar uma espiada em questões da avaliação ?
Identificar o público-alvo é uma parte importante da venda. Veja quais alternativas abaixo são verdadeiras.
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O público-alvo é um grupo de pessoas com algumas características em comum que podem estar interessadas em comprar o seu produto.
Identificar seu público-alvo traz economia de tempo e de dinheiro.
Uma das dicas para identificar o público-alvo é fazer um cadastro de clientes.
Observar outras marcas com produtos parecidos com o seu, não ajuda na identificação de seu público-alvo.
O cadastro de clientes é feito para identificar o público-alvo. Ele deve conter o nome completo de cada pessoa que participar da pesquisa.
Com base no estudo sobre as necessidades dos clientes, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O cliente busca soluções para suas necessidades e problemas.
Vendedores devem identificar as necessidades do cliente para ter sucesso na venda.
Focar apenas nas características do produto sem relacioná-las às necessidades do cliente é uma boa prática.
O cliente pensa em resolver seus problemas enquanto ouve as apresentações de vendas.
Saber ouvir as necessidades do cliente não é essencial.
Sobre a importância do conhecimento do produto, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Vendedores que conhecem bem seus produtos podem falar com segurança e conquistar a confiança do cliente.
O conhecimento do produto é essencial para ter sucesso em vendas.
Falar apenas sobre as características do produto sem mencionar seus benefícios é suficiente para fechar uma venda.
Vendedores que conhecem bem seus produtos têm mais chances de converter vendas.
Conhecer o produto não afeta a motivação dos vendedores.
Com relação ao público-alvo e sua importância nas vendas, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Focar no público-alvo ajuda a melhorar a comunicação e os resultados das vendas.
Quanto mais detalhes você souber sobre o público-alvo, melhor será sua divulgação.
O público-alvo é irrelevante para o sucesso de uma estratégia de vendas.
Saber os interesses do público-alvo facilita a escolha dos produtos que serão ofertados.
As características do público-alvo não impactam o processo de venda.
Com base no conteúdo sobre diferenciais competitivos, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Desenvolver um diferencial único torna a empresa mais atrativa para os clientes.
Oferecer algo que seus concorrentes não oferecem pode aumentar suas vendas.
Diferenciais competitivos são irrelevantes para a decisão de compra do cliente.
Clientes não se importam com os diferenciais oferecidos por uma empresa.
Desenvolver diferenciais únicos não afeta o sucesso das vendas.
Sobre o uso do telefone no processo de vendas, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O telefone é uma ferramenta poderosa para facilitar o atendimento ao cliente.
Um atendimento telefônico mal executado pode prejudicar a reputação da empresa.
Treinar a equipe para lidar com o telefone melhora o processo de vendas.
Saber usar o telefone corretamente pode ser um diferencial nas vendas.
O uso do telefone no processo de vendas não faz diferença nos resultados.
picture da aula Técnicas de Vendas - Varejo e Profissionais de Vendas pertencente ao Curso Técnicas de Vendas
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Que tal dar uma espiada em questões da avaliação ?
Com relação à evolução do varejo no Brasil, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O varejo brasileiro passou de mercearias com cadernetas para hipermercados e shopping centers.
O setor de varejo influenciou o crescimento de outras áreas da economia.
A primeira loja de departamentos no Brasil foi o Makro, em 1973.
Os clientes modernos são mais exigentes e refletem sobre suas compras antes de realizá-las.
O Walmart foi o primeiro hipermercado a se instalar no Brasil.
Em relação às características necessárias para ser um bom profissional de vendas, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Persistência e disciplina são qualidades fundamentais para vendedores.
A apresentação pessoal de um vendedor não influencia nas vendas.
Um vendedor deve conhecer bem o cliente, o produto e a empresa.
Boa comunicação é uma habilidade essencial para um profissional de vendas.
Os profissionais de vendas não precisam aprimorar suas habilidades continuamente.
Baseado no estudo sobre conselhos para vendedores, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Definir objetivos ajuda a direcionar o esforço necessário para alcançá-los.
A ambição deve ser sempre vista como algo negativo no mundo das vendas.
Gostar de relacionamentos é fundamental para construir uma base de clientes fiéis.
Ser criativo e audaz ajuda os vendedores a se destacarem no mercado.
O sucesso em vendas depende exclusivamente de fatores externos.
Com relação às mudanças no setor de varejo, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Os hipermercados surgiram no Brasil durante a década de 1970.
O mercado varejista brasileiro permanece o mesmo desde a Segunda Guerra Mundial.
A criação do crediário foi um marco importante para o crescimento do varejo.
O primeiro shopping center no Brasil foi o Iguatemi, inaugurado em 1966.
O crescimento dos shoppings foi lento, sem impacto no comportamento dos consumidores.
Em relação à visão empresarial para profissionais de vendas, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Um bom vendedor precisa ir além das suas funções e contribuir para os resultados da empresa.
Vendedores não precisam se preocupar com a inovação, pois o processo de vendas é estático.
Assumir responsabilidades é fundamental para manter a confiança dos clientes.
Participar e buscar inovações ajuda a empresa a se destacar no mercado.
Um vendedor que não assume responsabilidade ainda consegue sucesso em suas vendas.
picture da aula Técnicas de Vendas - Realizando a Venda pertencente ao Curso Técnicas de Vendas
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Que tal dar uma espiada em questões da avaliação ?
Com relação à preparação do vendedor, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A preparação diária é essencial para garantir que os produtos estejam disponíveis.
Falta de organização não afeta a experiência do cliente.
Pequenos detalhes como embalagens e etiquetas de preço não influenciam na venda.
A falta de preparação pode comprometer a confiança do cliente.
Não é necessário realizar um checklist para se organizar no salão de vendas.
Sobre a organização do vendedor, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Estar organizado ajuda o vendedor a ter mais confiança durante a venda.
O checklist diário auxilia na preparação do trabalho.
A organização pessoal não impacta o desempenho nas vendas.
O vendedor deve ser responsável por seu próprio desenvolvimento.
Aparência e higiene do vendedor são irrelevantes para o cliente.
Com relação à aparência do vendedor, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Aparência e higiene transmitem confiança ao cliente.
A aparência do vendedor não impacta o sucesso das vendas.
Vendedores não precisam se preocupar com detalhes estéticos.
Clientes buscam uma imagem de sucesso ao comprar um produto.
A falta de cuidado com a aparência não afeta a percepção do cliente.
Com relação à abordagem ao cliente, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
A abordagem adequada é crucial para o sucesso da venda.
Abordagens invasivas podem espantar o cliente.
Timing é um fator importante na abordagem.
O vendedor deve falar mais do que o cliente durante a abordagem.
Bajular o cliente é uma boa estratégia para fechar a venda.
Com relação ao conhecimento do produto e do mercado, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O vendedor deve conhecer profundamente o produto que está vendendo.
Entender o mercado e a concorrência é fundamental para o sucesso em vendas.
Não é necessário saber sobre os produtos concorrentes.
Conhecimento técnico e de vendas são igualmente importantes.
A falta de conhecimento do produto não afeta a confiança do cliente.
picture da aula Técnicas de Vendas - Realizando o Pós-Venda pertencente ao Curso Técnicas de Vendas
O acesso ao conteúdo estará disponível após você iniciar o curso.
Que tal dar uma espiada em questões da avaliação ?
Com relação à importância do pós-venda, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O pós-venda é tão importante quanto a venda inicial para garantir a satisfação do cliente.
Um pós-venda de qualidade aumenta as chances de fidelização do cliente.
O pós-venda não tem impacto significativo na reputação da empresa.
Manter um bom atendimento após a venda reforça a confiança do cliente na empresa.
Clientes insatisfeitos raramente retornam, mesmo com um bom pós-venda.
Sobre o pós-venda ativo, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
O pós-venda ativo envolve o vendedor entrando em contato com o cliente para avaliar a satisfação após a compra.
É importante pedir autorização para contatar o cliente em futuras promoções ou lançamentos.
O pós-venda ativo ocorre somente quando o cliente entra em contato primeiro.
Oferecer-se para sanar dúvidas após a compra faz parte de um bom pós-venda ativo.
O pós-venda ativo não inclui a coleta de feedback sobre o produto ou serviço.
Com relação ao pós-venda passivo, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
No pós-venda passivo, o cliente procura a loja, geralmente por uma insatisfação.
O pós-venda passivo oferece uma oportunidade para corrigir falhas no atendimento.
O vendedor não precisa responder às críticas no pós-venda passivo.
Um cliente insatisfeito pode ajudar a melhorar a estratégia de vendas da empresa.
O pós-venda passivo é menos importante que o ativo.
Sobre a importância do feedback no pós-venda, assinale a alternativa correta:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Oferecer formas simples de obter feedback ajuda a identificar falhas no processo de vendas.
Ferramentas de análise de satisfação são úteis para melhorar o atendimento ao cliente.
É desnecessário entrar em contato com o cliente após receber uma reclamação.
Formulários de comentários e sugestões são exemplos de canais de feedback.
A análise do feedback é irrelevante para o processo de pós-venda.
Com relação à melhoria do pós-venda, é correto afirmar que:
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Críticas construtivas devem ser usadas para melhorar o atendimento e a estratégia de vendas.
Ignorar uma crítica pode prejudicar a relação com o cliente.
Não é necessário responder rapidamente às reclamações dos clientes.
Promessas inviáveis podem aumentar a insatisfação do cliente.
O cliente não valoriza quando a empresa se antecipa para resolver problemas.
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Sua melhor nota até o momento é

Você não iniciou este curso, porém pode acessar a Prova e realizar uma avaliação!
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Curso Técnicas de Vendas


Este é um curso 4.9 estrelas. Máximo 5. Total de 798 avaliações.
Jean Siqueira Campos disse:
Ótimo curso aprendi muito .
Maria Erinete Cavalcante alves disse:
O curso é excelente, material muito bom irá contribuir muito para o aperfeiçoamento da minha aprendizagem e conhecimento em vendas.
Guilherme Araújo de Souza disse:
Curso concluído
Ketllen Santos Silva disse:
Aprendiz muitas coisas no curso e agora tenho mais um aprendizado para colocar no curriculo
Lucas borba lima disse:
Muito ótimo,recomendo a todas as gostosas
Maria Eduarda De Sousa Bandeira disse:
O curso me ajudou muito,tirei dúvidas...aprendi corretamente a atender os clientes...aprendi o conceito correto de como realizar mais vendas
RAQUEL TRINDADE FIGUEIREDO SOARES disse:
Achei o curso bem explicativo e com ótimos exemplos que vemos no dia a dia.
Beatriz Oliveira Berni disse:
O curso é bem explicativo então fica fácil de entender com clareza e absorver todo o conteúdo, as dicas agregam muito no dia a dia.
Gustavo Turatti disse:
Acredito que vá me ajudar bastante ao decorrer da minha carreira , Muito boa a forma de ensinamento , com dicas e ilustrações , videos muitos explicativos .
Natalia Samuel Batista disse:
Sou vendedora, considero importante no curso os videos, e o resumo que ele traz quando o mesmo não consegue ser reproduzido. considero importante também a forma que é escrita, não se torna algo cansativo.
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